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民有所呼，我有所應(yīng)。12345政務(wù)服務(wù)熱線作為黨和政府與人民群眾的“連心橋”，發(fā)揮著聽(tīng)民聲、察民情、匯民意、解民憂的作用。近年來(lái)，如皋市財(cái)政局堅(jiān)持把支持12345熱線建設(shè)作為助力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的重要抓手，建立保障長(zhǎng)效機(jī)制，全力牽起為民服務(wù)“暖心線”。
一是強(qiáng)化資金保障，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。立足財(cái)政職能，積極統(tǒng)籌資金，在熱線升級(jí)遷移、歸并整合、平臺(tái)維護(hù)等方面提供資金支持，三年來(lái)累計(jì)撥付資金1505余萬(wàn)元，助推省“民聲智慧聽(tīng)”與市域治理平臺(tái)融通，實(shí)現(xiàn)“一平臺(tái)”交辦、“一標(biāo)準(zhǔn)”辦理，從“接訴”源頭提升“即辦”效率。去年以來(lái)，平臺(tái)“一站式”受理群眾訴求23萬(wàn)余件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率持續(xù)攀升。
二是優(yōu)化服務(wù)形式，暢通訴求響應(yīng)“快車道”。對(duì)熱線話務(wù)服務(wù)按政府采購(gòu)相關(guān)要求規(guī)范公開(kāi)招投標(biāo)，支持建立一支專業(yè)、穩(wěn)定、高效、高質(zhì)的話務(wù)隊(duì)伍，有效解決了熱線話務(wù)服務(wù)供給量不足、質(zhì)量不高、效率低下的實(shí)際問(wèn)題。目前12345熱線話務(wù)坐席已有48席，話務(wù)人員45人，開(kāi)設(shè)企業(yè)咨詢、人社業(yè)務(wù)等專線，設(shè)立營(yíng)商環(huán)境專區(qū)專席，支持引入智能客服，構(gòu)建起"7×24小時(shí)"全天候服務(wù)體系。
三是合力協(xié)同破題，搭建紓困解難“民情線”。作為熱線承辦單位，落實(shí)專人主動(dòng)溝通12345熱線訴求，有力推動(dòng)了項(xiàng)目工程款支付、政府債務(wù)信息公開(kāi)等方面訴求的閉環(huán)處置，切實(shí)做到交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”。近來(lái)市財(cái)政局12345熱線辦理時(shí)長(zhǎng)、實(shí)際問(wèn)題解決率、群眾滿意率均位居全市前列。