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“現(xiàn)在跑單順多了，小區(qū)進(jìn)門不卡殼，還有物業(yè)幫忙搭把手，為我們節(jié)省了不少時(shí)間！”外賣騎手李師傅的心聲，道出了近期如皋末端配送的真切改變。近日，如皋市城管局牽頭相關(guān)部門對(duì)“換位跑一次”工作進(jìn)行回頭看，市委組織部、市委社會(huì)工作部、市交通局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門人員共同參與，市物業(yè)協(xié)會(huì)、順豐、美團(tuán)、餓了么、京東等企業(yè)代表及各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人齊聚一堂，共繪小區(qū)配送提質(zhì)增效的“實(shí)景畫”。
成果初顯暖人心，末端服務(wù)再升級(jí)
曾經(jīng)讓騎手犯難、業(yè)主鬧心的“進(jìn)門難、停車難、投遞慢”，如今正在逐個(gè)破解。走進(jìn)金鼎名城小區(qū)，物業(yè)工作人員正忙著協(xié)助順豐派送快遞，讓業(yè)主更快收到包裹；在已落地見效的9個(gè)“騎手友好小區(qū)”，門口的配送示意圖清晰明了，門衛(wèi)室備著“馬力小”電動(dòng)車，物業(yè)值班員會(huì)主動(dòng)幫騎手把餐品、快件送到業(yè)主門口，配送效率大幅提升；更有小區(qū)直接為快遞小哥辦理專屬門禁卡，讓“進(jìn)門繞三圈”成為過去式。
“以前業(yè)務(wù)員天天找我吐槽，現(xiàn)在抱怨聲少了，大家都能安心跑單?！比绺拗型爝f負(fù)責(zé)人楊松山欣慰地說。騎手投訴減少、業(yè)主滿意度提升、物業(yè)服務(wù)更顯溫度——這場(chǎng)圍繞“最后一百米”的優(yōu)化，正在讓城市末端配送充滿暖意。
換位體驗(yàn)促理解，躬身實(shí)踐察實(shí)情
這些改變，始于一次“沉浸式”體驗(yàn)。今年6月，市城管局的工作人員脫下制服、換上快遞馬甲，變身“一日快遞員”，完整經(jīng)歷了分揀包裹、騎車派送、溝通進(jìn)門的全流程。烈日下汗水浸透后背，匆忙中手機(jī)不慎摔落，面對(duì)小區(qū)門禁時(shí)的手足無(wú)措，跟業(yè)主溝通時(shí)的焦急忐忑——這些快遞從業(yè)者們的日常，讓管理者真切感受到了新就業(yè)群體的奔波與不易。
“不是親身跑一趟，真不知道要闖這么多‘關(guān)’?！眳⑴c體驗(yàn)的城管隊(duì)員洪麗維坦言。這場(chǎng)“換位跑”打破了管理者與騎手之間的隔閡，讓后續(xù)的解決方案不再是“紙上談兵”，而是精準(zhǔn)對(duì)準(zhǔn)了問題的“靶心”。
多方共議破難題，集思廣益謀實(shí)招
有了“換位體驗(yàn)”的基礎(chǔ)，回頭看會(huì)議上的交流少了空話套話，多了務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)。快遞、外賣平臺(tái)負(fù)責(zé)人直奔主題“倒實(shí)情”：“小區(qū)里沒地方停電動(dòng)車，有時(shí)候?yàn)榱怂鸵患?，繞小區(qū)半圈，很容易超時(shí)”；物業(yè)代表也坦誠(chéng)回應(yīng)：“既要保障業(yè)主安全，又要配合配送效率，我們也很糾結(jié)”，并主動(dòng)提出“白名單認(rèn)證”“動(dòng)態(tài)管理”的想法，希望在安全與便利之間找到平衡點(diǎn)。
各部門也拿出了“干貨建議”：市交通局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局從行業(yè)實(shí)際出發(fā)，提出優(yōu)化小區(qū)周邊停車接駁點(diǎn)、督促平臺(tái)調(diào)整不合理算法、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等具體舉措；市委組織部、市委社會(huì)工作部則強(qiáng)調(diào)，要讓社區(qū)黨組織和社工當(dāng)好“橋梁”，多協(xié)調(diào)矛盾、宣傳政策，讓配送服務(wù)真正融入社區(qū)治理。
“解決‘最后一百米’難題，不是一蹴而就的事，要靠‘釘釘子’精神一抓到底！”市城管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，物業(yè)要敞開“方便之門”，提供停車接駁點(diǎn)、小拖車等設(shè)施，拓展代收代發(fā)服務(wù)；快遞外賣平臺(tái)要扛起主體責(zé)任，規(guī)范騎手服裝標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)安全教育；各部門要協(xié)同推進(jìn)智能快件箱、社區(qū)公共服務(wù)站建設(shè)，探索“騎手文明積分”“三方共管”等創(chuàng)新機(jī)制，形成齊抓共管的合力。
從“堵心一百米”到“暖心一百米”，這場(chǎng)始于“換位”的行動(dòng)，正在用實(shí)實(shí)在在的改變，回應(yīng)著群眾的期盼與社會(huì)的關(guān)切。未來，快遞外賣進(jìn)小區(qū)的“最后一百米”，終將成為連接民生溫度與城市效率的“幸福通途”。